カスタマーハラスメントに対する基本方針
弊社は経営理念の下、お客様からお寄せいただくご要望、ご意見を大変貴重な機会ととらえ、真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものがある場合がございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題と考え、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1. カスタマーハラスメントに該当しうる行為
次のような言動により、従業員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
- 暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、人格を否定する言動
- 大声での威圧、反社会的な言動
- 同様のご質問の執拗な繰り返し、執拗な責め立て、同様のメール等の執拗な送付
- 不退去、居座り、長時間にわたるお電話でのご対応の要求
- 理由のないご要求、契約内容を著しく超えるご要求、対応が著しく困難または不可能なご要求、不当な損害賠償のご要求
- 従業員個人への私的な接触の要求、撮影をおやめいただくようお願いした後も継続される撮影、SNS等への従業員のプライバシーに関わる情報の投稿
※上記は例示です。個別の状況により判断が異なる場合があります。
2. 正当なお申入れについて
社会通念上許容される範囲で行われるお客様からのご要望、ご意見等のお申入れは、正当なものであり、弊社はこれを歓迎します。厳しいご指摘も含め、真摯に承ります。
また、障害のあるお客様からの合理的配慮に関するお申出自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。弊社は、関係法令に基づき、建設的な対話を通じて必要かつ合理的な配慮を行います。当社側の説明不足や対応の誤りがあった場合には、その点について真摯に確認し、改善いたします。
3. 弊社の対応
事実関係および個別の状況を確認した結果、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、弊社は、法令、契約、利用規約等に照らし、必要かつ相当な範囲で次の対応を行うことがあります。
- 従業員に代わって、管理者が対応いたします
- 記録のため、通話の録音または映像の記録を行う場合がございます
- ご対応を中止し、ご退室（ご退場）をお願いする、またはお電話を終了させていただく場合がございます
- 特に悪質と判断した場合、警告、法令の範囲内でのサービス提供のお断り、警察・弁護士への相談その他の必要な措置を講じる場合がございます
お客様に安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
制定日 2026年9月1日
株式会社データビジネスサプライ
株式会社DBSロジスティクス
代表取締役社長 東郷 一郎
